Salam untuk para pembaca yang dihargai. Sememangnya apabila kita bertemu dengan pelbagai ragam pelanggan di premis perniagaan, kita akan menerima banyak aduan pelanggan berhubung dengan produk dan servis kita berikan kepada pelanggan. Ada juga yang tidak berpuashati dengan layanan kita jika kita melayan mereka secara tidak bersungguh-sungguh. Malah kita perlu bertindak secara lebih positif untuk meningkatkan kualiti tanpa mengikut emosi yang berlebihan. Bukan senang kita hendak memuaskan pelbagai pihak terutama pelanggan tetap dan setia dengan kita. Oleh itu kita perlu memperkemaskan diri kita sebelum bertemu dengan pelanggan-pelanggan di dalam premis perniagaan. Mungkin gaya percakapan kita yang tidak lancar perlu lebih diperbaiki dari masa ke semasa dengan mengikuti pembelajaran yang berkaitan dengan komunikasi di dalam perniagaan. Aduan-aduan pelanggan ini perlu direkod di dalam dokumen dan juga di dalam software. Kita boleh usulkan aduan-aduan tersebut di dalam mesyuarat bulanan dan boleh mencari jalan keluar bagaimana untuk memperbaiki kualiti perkhidmatan dan produk kita.
Tiada ulasan:
Catat Ulasan